인간과오(Human Error) 의 심리적 요인(내적요인) 및 물리적 요인(외적요인)에 대하여 설명하시오.

2015년 105회 1교시 기출문제입니다.

간략히 표로만 정리해보았습니다.

12. 인간과오(Human Error) 의 심리적 요인(내적요인) 및 물리적 요인(외적요인)에 대하여 설명하시오.

1) 인간과오의 심리적 요인과 대책

1-1. 소질적 조건
- 요인: 개인의 적성에 맞지 않는 직무: 휴먼에러 발생가능성이 높아진다
- 대책: 근로작의 적성을 고려하여 직무배치
1-2. 의식의 우회
- 요인: 인식하고 있으나 전혀다른 반응을 보이는 경우
- 대책: 잡념이 많고 집중부족시 발생-> 전문적인 상담을 통해 개선
1-3. 경험적 조건
- 요인: 경험부족-> 작업, 운전 미숙으로 휴먼에러 발생
- 대책: 지속적인 교육과 간접교육을 통하여 개선

2) 휴먼에러의 물리적(외적) 요인과 대책

2-1. 작업환경조건 불량
- 요인: 작업환경이 복잡하고 까다로울 수록 기계적, 공정적 위험상태 파악이 곤란-> 휴먼에러 발생
- 대책: 정리정돈, 복잡한 공정은 단순화 하며, 인간공학적 배치
2-2. 작업순서, 작업방법의 불량
- 요인: 작업절차 규정이 부정확, 부적합-> 판단의 모호성
- 대책: 작업절차, 작업방법 작성시 전문가의 도움, 체계적으로 상세히 작성